ADRM ऑपरेशंस श्री के रामा राव ने विशाखापटना से शुरू होने वाली एक्सप्रेस ट्रेनों में एक सरप्राइज इंस्पेक्शन किया, जिसमें सप्लाई किए गए लिनन, सफाई और ऑनबोर्ड हाउसकीपिंग स्टाफ के व्यवहार पर फोकस किया गया। ADRM ने सफाई स्टाफ, लिनन सप्लायर से बातचीत की और सभी स्टाफ को सलाह दी गई कि वे यात्रियों को साफ माहौल दें, यात्रियों से विनम्रता से बात करें और लिनन सप्लाई और सफाई से जुड़ी यात्रियों की शिकायतों का तुरंत जवाब दें ताकि उनकी यात्रा आरामदायक और यादगार बन सके।
इसके अलावा, ADRM ने विशाखापट्नम रेलवे स्टेशन पर इंस्पेक्शन के बाद OBHS स्टाफ, सुपरवाइजर और हेल्थ इंस्पेक्टर के लिए काउंसलिंग सेशन रखा। सेशन में यात्रियों के प्रति व्यवहार और सर्विस स्टैंडर्ड को बेहतर बनाने की स्ट्रेटेजी पर फोकस किया गया।

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