विशाखापत्तनम:विशाखापत्तनम दर्पण न्यूज़ :साउथ कोस्ट रेलवे (SCoR) के जनरल मैनेजर श्री संदीप माथुर ने SCoR मुख्यालय में वर्कसाइट पर सुरक्षा, रेलमदद शिकायत प्रबंधन और यात्रियों की शिकायतों के समाधान पर एक समीक्षा बैठक की।
बैठक के दौरान, जनरल मैनेजर ने ज़ोर दिया कि पूरे ज़ोन में वर्कसाइट पर सुरक्षा सबसे पहली प्राथमिकता होनी चाहिए। उन्होंने सभी विभागों को निर्देश दिया कि वे तय सुरक्षा नियमों का सख्ती से पालन करें, कर्मचारियों को ज़रूरी सुरक्षा उपकरण दें और असुरक्षित तौर-तरीकों को खत्म करने के लिए वर्कसाइट की लगातार निगरानी करें। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि रेलवे कर्मचारियों और यात्रियों दोनों की सुरक्षा के लिए एक मज़बूत सुरक्षा संस्कृति ज़रूरी है।
रेलमदद शिकायत समाधान प्रणाली के कामकाज की समीक्षा करते हुए, श्री संदीप माथुर ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे शिकायतों के जल्द निपटारे के ज़रिए लंबित शिकायतों की संख्या कम करने पर ध्यान दें। उन्होंने ज़ोर दिया कि हर यात्री की शिकायत का समय पर, पेशेवर और संतोषजनक जवाब मिलना चाहिए और समाधान के बाद अच्छी गुणवत्ता वाला फीडबैक दिया जाना चाहिए। उन्होंने विभागों को शिकायतों के ट्रेंड पर बारीकी से नज़र रखने, बार-बार होने वाली समस्याओं की पहचान करने और बेहतर सेवा देने व यात्रियों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए रोकथाम के उपाय करने का निर्देश दिया।
बैठक में साउथ कोस्ट रेलवे के विभागों के प्रमुखों (PHODs) और चार डिवीजनों—विशाखापत्तनम, विजयवाड़ा, गुंटूर और गुंटाकल—के डिविजनल रेलवे मैनेजरों ने हिस्सा लिया। उन्होंने अपने-अपने अधिकार क्षेत्र में सुरक्षा पहलों और शिकायत समाधान प्रणालियों की स्थिति की समीक्षा की और आगे सुधार के उपायों पर चर्चा की।
(वाई बालाजी किरण)
मुख्य जनसंपर्क अधिकारी,
साउथ कोस्ट रेलवे - विशाखापत्तनम
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